Konzistentná komunikácia zvyšuje dôveru v značku

Začínajúce firmy často komunikujú intuitívne. Jeden deň formálne, druhý deň neformálne. Na webe pôsobia profesionálne, na sociálnych sieťach chaoticky. Tento rozpor si zákazníci všimnú, aj keď nevedia presne pomenovať, čo im nesedí.

Konzistentná značka používa rovnaký jazyk, vizuálny štýl a hodnoty naprieč všetkými kanálmi. Vďaka tomu pôsobí dôveryhodne a stabilne, čo je pre nové firmy mimoriadne dôležité.

Aj jednoduchý štýlový manuál môže pomôcť. Stačí si spísať, ako sa značka prihovára zákazníkom a aké slová používa alebo nepoužíva.

Praktický príklad: Startup v oblasti vzdelávania si uvedomil, že na webe používa odborný jazyk, no na Instagrame slang. Po zjednotení komunikácie začali ľudia lepšie chápať, pre koho je služba určená, a zvýšil sa záujem o kurzy.